疫情時期，減少人員(yuan)(yuan)接(jie)觸(chu)，是(shi)確保燃氣(qi)公司(si)員(yuan)(yuan)工和用(yong)(yong)戶(hu)雙向安(an)(an)全(quan)的(de)重要措施(shi)。對已經(jing)安(an)(an)裝使(shi)用(yong)(yong)陜西(xi)大(da)唐燃氣(qi)安(an)(an)全(quan)自閉閥(fa)的(de)燃氣(qi)企業來說，利(li)用(yong)(yong)自閉閥(fa)強大(da)的(de)自檢功(gong)能，可以一定程度地(di)做到非(fei)接(jie)觸(chu)客服，用(yong)(yong)戶(hu)也可以足(zu)不出戶(hu)地(di)解決(jue)問(wen)題。

問題(ti)一：灶具打不著火怎么辦？

用戶(hu)打不著火(huo)，自閉閥關閉，通常是(shi)兩(liang)個原(yuan)因：泄(xie)漏和停氣(qi)，應當先檢查有無(wu)泄(xie)漏，以確保安(an)全..。方法(fa)是(shi)：

（1）關閉灶具(ju)，拉(la)起紅色提(ti)鈕到頂點（見圖①）。注意(yi)小(xiao)閥門手(shou)柄應打開（橫著(zhu)為關，順著(zhu)為開）。

（2）觀(guan)察(cha)10秒（相當于軟(ruan)管長度(du)1.5米(mi)，按GB16410《家用燃氣灶具》規定的(de)0.55L/h泄漏量(liang)，如果軟(ruan)管超過1.5米(mi)可適當延長觀(guan)察(cha)5-10秒）。

a、如紅色提鈕吸回（見圖②），說(shuo)明(ming)灶具、軟管(guan)或接頭有泄漏、鼠咬、破損(sun)、連接松動(dong)等安全隱患，提醒用(yong)戶(hu)重點檢(jian)查或更(geng)換(huan)軟管(guan)，更(geng)換(huan)后(hou)須按(an)上(shang)述步驟自檢(jian)。法律規定更(geng)換(huan)軟管(guan)是用(yong)戶(hu)自己的責任(ren)，同(tong)時規定燃氣公司應指(zhi)導用(yong)戶(hu)安全用(yong)氣。

b、如紅色(se)提鈕沒有(you)吸回（見圖①），說明軟(ruan)管、灶具不漏氣，打不著火可能是灶具、燃氣表的問題。

問題二：如何用自(zi)閉閥檢查灶(zao)具？

（1）延續(xu)上述方法觀察10秒(miao)提(ti)鈕未吸回，點火(huo)，仍未吸回，說明(ming)灶具電(dian)池沒電(dian)，請(qing)用戶自己換上電(dian)池即可；點火(huo)后吸回的(de)（狀態從(cong)圖(tu)①變為圖(tu)②），說明(ming)灶具氣路(lu)、電(dian)路(lu)正(zheng)常。

（2）自(zi)閉閥是開啟狀(zhuang)態（見圖③，紅色(se)提鈕略高(gao)于黃色(se)限位提鈕），用(yong)戶(hu)打不(bu)著(zhu)火，說明灶具電池(chi)欠電，請用(yong)戶(hu)更(geng)換電池(chi)。

問(wen)題三：如(ru)何用自閉閥判斷燃氣表欠(qian)費或電(dian)池欠(qian)電(dian)?

從自閉閥(fa)客服統計數據來看，90%以(yi)上(shang)報修與燃氣表(biao)有(you)關。通常有(you)以(yi)下可能：

(1) 燃氣(qi)表欠(qian)費;(2) 燃氣(qi)表電(dian)(dian)(dian)池欠(qian)電(dian)(dian)(dian)。可通過自閉(bi)閥判斷：a、自閉(bi)閥自動關閉(bi)后，打(da)開自閉(bi)閥(提(ti)拉黃色(se)限位提(ti)鈕)，如(ru)(ru)紅色(se)提(ti)鈕沒有回吸(見圖(tu)③)，說明管道內有氣(qi)，燃氣(qi)表不欠(qian)費，電(dian)(dian)(dian)池也(ye)有電(dian)(dian)(dian)。b、如(ru)(ru)提(ti)鈕吸回(見圖(tu)④)，說明燃氣(qi)表欠(qian)費或(huo)電(dian)(dian)(dian)池欠(qian)電(dian)(dian)(dian)。請(qing)用戶(hu)插(cha)卡檢查(cha)，購氣(qi)或(huo)更換電(dian)(dian)(dian)池。

問題四：還(huan)有什么(me)問題與(yu)自(zi)閉(bi)閥(fa)關閉(bi)有關？

自閉(bi)閥對供氣輸配系統具有自動檢測作用(yong)，下列問題也可(ke)導致自閉(bi)閥關閉(bi)：

（1） 停氣(qi)；

（2） 第三(san)方挖斷供(gong)氣管道；

（3） 安裝報(bao)警器電磁(ci)閥（又(you)叫緊急(ji)切斷閥）的用戶，電磁(ci)閥關閉(bi)；

（4） 燃氣表或表前閥(fa)有(you)“自(zi)鎖”功(gong)能的，用(yong)戶外出關閉后無(wu)法自(zi)行打開用(yong)氣。